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会展中心服务保障汽博会二三事
发布时间:[ 2020-07-17 12:41 ] 文章来源: 浏览量: 464

今年的汽博会恰逢高温、少雨,热浪滚滚,随着第十七届长春汽博会平安、有序地进行,有这样一群会展人,他们舍我其谁,不惧辛苦,在服务保障工作中的二三事,“管中窥豹,可见一斑。”
“要我服务”过去时,“我要服务”新提升。上档次的展会,需要提供优质的服务,“耐心回答咨询”、“紧急失物招领”、“处理相关业务”……总服务台及现场管理人员,用细心、耐心、热心为展商和观众提供优质服务。主推“四提升”工作模式,即:提升执行力、提升服务意识、提升服务水平、提升工作效率,将“我要服务”不折不扣贯穿工作始终。打造“四服务”特色品牌,即:安全服务,就是无论多么忙碌,都把安全放在第一位,时刻绷紧安全这根弦不放松;快捷服务,就是不能消极怠慢,要在第一时间做好分内工作;高质量服务,就是拒绝平庸,不能对以往取得的成绩沾沾自喜,要达到一定的标准;有准备服务,就是不打无准备之战,事先把各种问题考虑充分,避免盲目和手忙脚乱。
简而言之,完善服务流程,细化服务体系,使服务质量更加专业化、标准化、人性化,实行“一站式”办公,开辟“绿色通道”。
展会安全大于天,舍我其谁做贡献。15万平方米的展览面积,熙熙攘攘的人流,为了保障汽博会圆满成功,安保、消防人员等在坚持疫情防控常态化的基础上,以舍我其谁的气魄和担当,在平凡的岗位上默默做贡献。展会期间推行首问负责制,保安员纪律严明,文明服务,认真查看证件、及时制止吸烟,密切观察馆内动向。每天早晨及下午联合现场服务部、汽博会组委会、市应急管理局,对8个展馆进行综合性安全检查。消防巡视员身穿“消防安全”标识、臂戴红袖标,穿梭在各展位后侧通道,检查通道是否畅通、消防设施是否被遮挡、电源线是否过热,AV室、储存间是否存放易燃易爆物品等,杜绝安全隐患。
每天展会闭馆,由安保人员、现场管理人员、物业电工、消防巡视员等组成的联合检查组,进行地毯式排查,并作为一条铁的纪律执行,确保万无一失。
清新整洁好环境,不惧辛苦心里甜。汽博会疫情防控消杀工作,是绿化保洁部门工作的重中之重。部门以“您的满意,是我们永远的追求”为工作标准,加强对保洁员进行安全教育、礼节礼貌等培训,修订完善“保洁员工作制度”、“工作流程”,针对特殊任务、重点保洁区域,做好《应急处理预案》。要求工作中必须注重自身形象,有专业姿态,敬业精神,不断提升保洁队伍的良好形象。
展会期间每天有 180人分布在展馆内外,组成强大的保洁队伍,采取灵活性、主动性和创造性的方式,不惧辛苦,打好环境卫生攻坚战。合理安排岗位人员,1-4号馆保洁员76 人,6-9号馆保洁 104人,并在现场有责任人及总负责人监督管理,尤其是重点对室内外卫生间严格要求,设专人督导检查,确保卫生情况良好。与此同时,垃圾日产日清,使整个展馆内外干净、整洁,有一个清新的办展环境。