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服务彰显特色 实现“六个结合”
发布时间:[ 2016-07-23 10:24 ] 文章来源: 浏览量: 575
第十三届中国(长春)国际汽车博览会,作为品牌展会,需提供优质品牌服务。如果说汽博会是鲜艳的红花,那么长春国际会展中心愿做最出色的绿叶。全体会展人服务的源泉涌流,服务的激情迸发;不忘初心,继续前进。服务彰显特色,实现“六个结合”。
特色一:实现同组委会融洽对接与形成合力相结合
对于本届汽博会,会展中心与组委会多次交流、沟通,融洽对接。会展中心领导班子号召全体员工识大体、顾大局,举全会展之力出色接待好本届汽博会。特别是党员干部及党员,结合“两学一做”学习教育,解放思想,创新服务;34名党员34面旗帜,从而上下一心,形成合力。

会展中心制定了《第十三届汽博会各岗位人员安排》,明确了总指挥、副总指挥,划分责任区域;成立了八个工作组,提出具体要求和详细分工。领导班子成员一级带着一级干,身先士卒,深入到展会现场协调相关事宜,解决疑难问题,一切为了汽博会。

 

特色二:实现加大维护改造力度与加强管理水平相结合
为了让承载汽博会的这个舞台更大气,物业管理部门加大对展馆及设备设施的维修改造力度,全力提升硬件功能,不断加强管理水平。先后完成了5号馆屋面防水维修、展馆供水设施改造等十余项。此外,为了充实电工力量,物业从布展到展会期间每天外雇10名有丰富经验的电工,分别配合各馆会展中心电工工作。消防部门也对治安监控、消防水炮等消防设备设施进行维修改造,并达到完好使用要求。
由于汽博会期间正值雨季,结合南方降雨较大等特点,会展中心未雨绸缪,对防汛工作考虑得更加周密、充分,提前制定了《防汛工作预案》,备足防汛物资,密切关注天气变化,展会期间实行24小时多人值班制度,“以雨为令”,严阵以待。
特色三:实现消防安全实战演练与强化监督管理相结合
消防部门紧绷安全这根弦不放松,自行组织消防安全培训,提升员工“四个能力”。开展前一天,会展中心、市公安消防支队、汽博会组委会联合举办消防实战演练,有22家参展企业220人,7个消防中队22台消防车参加演练。通过消防安全实战演练,提高参展人员的消防安全意识,检验了消防部队、会展中心消防人员的快速反应能力和突发火灾事故的处置能力,收到实效。
布展期间消防部门与展位搭建方132家签订《防火责任书》,明确责任,各负其责,并要求严格按照《会展中心布展管理规定》执行。由消防部门外雇12名专业消防人员,连同从各部门抽调的“消防协管员”,臂戴红色袖标,每天巡视在各展馆,加强监管。
 
特色四:实现纪律严明与确保万无一失相结合
安全是头等大事,一刻都不能放松。会展中心逐级签订《汽博会安全生产包保责任书》,层层落实责任。安全部门本着“科学、合理、正规、有序”八字方针,制定《安全保卫方案及预案》、《踩踏事件应急处理预案》,明确工作任务和要求。采取“老员工带新员工,会展保安带外雇保安”的方法,推行首问负责制。做到纪律严明、爱岗敬业、文明服务、保障有力。与此同时,配合公安、消防部门做好区域内治安、防火、防盗及突发事件的预防工作。
每天展会闭馆,安全检查组进行清场,对展馆内电源是否关闭、门窗是否关好、是否有非展馆人员逗留、是否有火灾隐患等进行地毯式排查,作为一条铁的纪律执行。检查完毕后签字确认,确保万无一失。
特色五:实现展示良好形象与品牌服务相结合
展览是会展的“根”,而服务就是会展的“魂”。会展中心视企业信誉、
良好形象如生命,努力打造品牌服务,进一步提升服务水平。现场服务部门在完善服务体系、优化服务流程的同时,建立了具有特色、高效的优质服务标准。始终把“零投诉”作为硬指标,坚持做到“认识到位、责任到位、配合到位”。秉承“会展无限,服务永恒”的理念,形成了“一站式、专业化、人性化”为核心内涵,开辟“绿色通道”。
在展前和开展期间,党员和积极分子在重要岗位上不辞辛苦,解决相关问题,协调相关事宜,把“亲情式”服务始终贯穿到展会全过程,让每一位展商宾至如归。平凡中演绎精彩,细微处打造品牌。
 
 
特色六:实现卫生包馆制与营造良好环境相结合
品牌展会对保洁工作要求越来越高,绿化保洁部门创新工作方法,加强人性化、专业化、规范化管理,积极为汽博会提供良好的卫生环境。汽博会期间保洁工作实行卫生包馆制,确定了1-5号馆由与会展中心合作愉快且实力较强的专业团队负责,统一服装,明确任务,规定了完成工作的时限,有专人进行监督和纠正;6-9号馆由绿化保洁部门自行组建保洁队伍,制定规章制度,合理安排人员,统一调度。展会期间,每天有会展中心保洁和外雇保洁200人组成强大的保洁队伍,定人、定岗、定位,以“专业、周到、细致”的服务,分布在展馆内外,特别是卫生间由专人看守,馆内垃圾日产日清,营造良好的办展环境。
与此同时,加强对保洁员工作期间的安全教育,每天进馆前开会强调安全,要求电动垃圾车充电挪到室外进行,消除安全隐患。